提升旅游服务质量，三亚实施“十大行动”

5月19日，三亚(sānyà)举办旅游服务质量提升年工作推进情况(qíngkuàng)新闻发布会。海南日报全媒体(méitǐ)记者从会上获悉，今年1月22日，三亚市正式将2025年确立为“旅游服务质量提升年”，数月来，该市紧密结合历年旅游市场整治中的突出问题、12345平台(píngtái)投诉数据及游客反馈(fǎnkuì)，制定(zhìdìng)了具有三亚特色的《旅游服务质量提升年工作方案》（以下简称《方案》）。 根据《方案》，三亚将通过旅游服务标准化(biāozhǔnhuà)提升行动、旅游诚信(chéngxìn)体系(tǐxì)建设行动、旅游公共服务保障行动、国际化服务能力提升行动、旅游投诉(tóusù)舆情处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧化行动、旅游服务品牌提升行动、旅游经营秩序整治行动、旅游安全管理提升行动等(děng)“十大行动”系统性破解服务短板，推动(tuīdòng)旅游产业向高质量发展跃升。 5月1日，游客在三亚大东海旅游区游玩(yóuwán)。海南日报全媒体(méitǐ)记者 王程龙 摄 比如在旅游(lǚyóu)公共服务保障行动(xíngdòng)方面，三亚建立(jiànlì)“市领导包联景区+假日指挥协调”双机制，在春节、国庆(guóqìng)等旺季由市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急(yìngjí)处置；旅游投诉舆情处置行动方面，整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理(shòulǐ)、限时办结”；旅游经营秩序整治行动方面，将持续打击强迫消费(xiāofèi)、欺客宰客、无资质经营等乱象。制定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管，规范网络平台销售。 5月1日，在三亚凤凰国际机场到达大厅，志愿者为来自五湖四海的游客免费送(miǎnfèisòng)上椰子(yēzi)。海南日报全媒体记者 王程龙 摄 此外，三亚还成立了数字(shùzì)文旅创新(chuàngxīn)协会，整合智慧化(huà)企业(qǐyè)+文旅企业资源，通过数字技术资源（如大数据、VR/AR、人工智能等），推动智慧导览、智能景区管理等创新场景落地，以数字化创新提升(tíshēng)服务品质，塑造城市文旅品牌。“我们将通过制定行业标准、搭建共性技术平台(píngtái)、培育标杆应用场景，推动三亚旅文产业全要素数字化转型。”三亚数字文旅创新协会会长陈兴艳说。 2月27日(rì)，三亚市海棠区皇后湾海域，游客享受水上运动(shuǐshàngyùndòng)的激情。海南日报全媒体记者 王程龙 摄 现场还公布了96名“旅游服务质量提升评审(píngshěn)委员会专家(zhuānjiā)”和135名“旅游服务质量体验官(guān)”名单，并对其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书；三亚市旅游行业协会联合会等10家行业协会代表共同上台(shàngtái)，向全市旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为游客打造“放心、安心(ānxīn)、暖心、舒心”的旅游度假环境。