衡南：数字赋能+机制创新 打造营商环境新高地

红网时刻新闻 记者 谭倩 蒋楠 通讯员 段尚圭 陈琳(chénlín) 罗犇 报道(bàodào) 在湖南省(húnánshěng)常宁市，家庭医生签约服务(fúwù)正以“服务升级、智慧赋能、乡音连心”为特色，不仅解决了群众看病难的(de)问题，更筑牢了基层健康防线。 自2025年3月全面启动(qǐdòng)家庭医生签约(qiānyuē)服务提升专项工程以来(yǐlái)，常宁市通过“线上+线下”双轨并行模式，已签约15.49万余人，重点人群履约率达100%，群众满意度持续攀升。 近日，记者走进常宁，解码常宁家庭医生(jiātíngyīshēng)签约服务的创新实践。 服务升级，5万份(wànfèn)服务盒筑牢健康基石 6月20日，常宁市(chángníngshì)南门湖广场十分热闹，周边百姓围聚在各个乡镇、医院的展台前(qián)，义诊、家庭医生签约等活动有条不紊地进行。 “我今年61岁了(le)，有近30年的(de)高血压病史。”家住培元街道虎溪村的居民吴金梅在现场与社区进行了家庭医生(jiātíngyīshēng)签约，并免费(miǎnfèi)领取了一份“家庭医生签约服务(fúwù)盒”。服务盒内不仅有高血压、糖尿病的基础药，还有伤痛贴、风油精、感冒药等日常药物，更有常见疾病的预防诊治宣传资料(zīliào)和签约团队医生的联系方式。她表示：“没想到我们(wǒmen)普通老百姓也有家庭医生了，以后病情有反复的话可以随时联系他们，让我觉得很安心。” 6月20日，常宁市南门(nánmén)湖广场前，常宁市卫健局组织医护团队(tuánduì)进行义诊和家庭医生签约。（摄影/刘东华） 家庭医生签约，签的是一份普通协议，为群众提供(tígōng)的是一份健康保障。签约重点针对高血压(gāoxuèyā)、糖尿病、慢阻肺病、肺结核、严重(yánzhòng)精神障碍等(děng)(děng)慢病患者和65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇以及脱贫地区监测对象等人群，为他们提供基本(jīběn)公共卫生、基本医疗、个性化上门服务等。为提升吸引力和实效性，常宁市创新推出“家庭医生签约服务盒”，并在全市范围内计划(jìhuà)发放5万份。这个看似不起眼的服务盒，却是架起签约团队和居民连心桥的“纽带”。 “许多群众对家庭医生签约服务并不了解，不清楚我们能为他们做什么，甚至有的对医生上门表示反感，这个服务盒既能叩开群众的‘心扉’，又向群众宣传(xuānchuán)普及了健康(jiànkāng)知识(zhīshí)和家庭医生签约服务政策，让群众充分(chōngfèn)享受到(dào)便捷、高效的医疗服务。”常宁市卫健局相关负责人说。 在城市另一侧的三角塘镇(tángzhèn)湖边村村委会前坪，义诊和(hé)家庭医生(jiātíngyīshēng)签约服务也在同步进行。该镇卫生院负责人周群峰介绍，目前(mùqián)全镇已完成签约4000余人，重点人群覆盖率达84%，并按时开展家庭医生随访服务。 当天，周群峰随湖边村(cūn)卫生所工作人员随访了一名82岁患有(yǒu)高血压、脑梗病史的村民周佰辉，2019年，他开始了第一年的家庭医生(jiātíngyīshēng)签约服务，延续至今。2022年6月(yuè)，周佰辉在家中突发脑梗，与家庭医生联系(liánxì)后，社区医院工作人员迅速对接上级(shàngjí)医院，20分钟内救护车便赶到他家中开展急救，因为有详细病史记录，周佰辉最终脱离了危险，后续康复也在社区医院进行。 三角塘镇湖边(húbiān)村村委会(cūnwěihuì)前坪，义诊和家庭医生签约服务也在同步进行。 医护人员向周佰辉介绍服务(fúwù)盒内药品。 目前，常宁市(chángníngshì)已组建378支家庭医生签约服务团队，覆盖全市378个行政村（社区(shèqū)），实现“分片包干、责任到人”，每支团队由1名带队领导(lǐngdǎo)、1名家庭医生、1名公卫人员及(jí)N名乡村医生组成，形成“预防-治疗-康复”全链条服务。针对高血压、糖尿病(tángniàobìng)等慢性病患者，提供免费体检、个性化用药指导及年度健康(jiànkāng)评估，重点人群履约率达100%。 2025年5月，全市378个家庭医生(jiātíngyīshēng)团队累计服务慢性病患者超2万人次，慢病规范管理率(lǜ)提升至85%。 专家下沉，县级医疗服务(fúwù)送到家门口 在乡镇卫生院和村卫生室医务人员如火如荼(rúhuǒrútú)上门签约服务的同时，常宁市卫健局还“悄然”地将县级医院(yīyuàn)的专家送到了居民身边。 以紧密型县域医共体建设(jiànshè)为契机，常宁市从人民医院、中医医院等二级(èrjí)及以上医院抽调(chōudiào)了123名专家加入签约团队，下沉各乡镇参与签约服务，并将专家联系方式公示，实现市、镇、村三级(sānjí)网格化包干管理，方便群众就医转诊。 荫田镇中心卫生院正在进行家庭医生签约(qiānyuē)服务。 “我患有肝病，需要中医药长期调养，以前经常到(dào)市里中医医院去咨询问诊，现在那里的(de)医生定期就来村里，为我省去了奔波麻烦。”家住荫(yīn)田镇的刘奶奶说。2023年起，常宁市中医医院与荫田镇中心(zhōngxīn)卫生院建立了医共体，定期派专家至荫田坐诊、查房、带教等，今年开展家庭医生签约服务(fúwù)以来，市中医医院派出20余名(yúmíng)专家加入(jiārù)到荫田镇中心卫生院的签约团队，进村入户为村民提供健康服务，真真切切让村民在家门口享受到县级医疗服务。 在家庭医生签约和医共体(yīgòngtǐ)建设的双轮驱动下，常宁“小病不出乡、大病不出县(xiàn)、康复回社区”的就医模式正逐渐成型。 智慧赋能，线上线下实现健康数据(shùjù)精准管理 今年5月，在第15个“世界家庭医生日”宣传活动(huódòng)中，常宁市卫健局通过“湖南省居民健康卡”微信公众号“家医湘约”模块，为市民提供线上签约服务。活动现场，工作人员指导市民完成实名(shímíng)认证、线上签名及(jí)签约，累计服务200余人次，发放资料500余份(yúfèn)。 目前，常宁市家庭医生签约服务实行“线上(xiànshàng)+线下”双轨并行制。线上，通过(tōngguò)“家医湘约”平台，居民可随时(suíshí)查询(cháxún)签约医生信息、健康档案及服务记录。而线下，在乡镇(xiāngzhèn)卫生院、社区卫生服务中心设立签约服务窗口，提供面对面咨询与签约。且签约居民的健康数据实时上传至市级(shìjí)健康信息平台，家庭医生可随时调阅，实现“一人一档、精准管理”。 “现在国家(guójiā)的政策真好，家庭医生每月上门量血压、测血糖，还送降压药！”水口山镇72岁的朱大爷患有高血压十余年(shíyúnián)，自签约常宁市中心医院(zhōngxīnyīyuàn)家庭医生团队后，生活发生了显著变化。团队医生不仅为其建立动态健康档案，还通过(tōngguò)电话(diànhuà)随访、用药指导等方式，帮助其将血压控制在稳定范围。 塔山瑶族乡75岁的盘大爷通过5G心电(xīndiàn)“一张网”接受了常宁市(chángníngshì)人民医院专家远程会诊。“以前翻山越岭看个病，现在家门口(jiāménkǒu)就能连上大专家。”这样的远程诊疗已完成70余例，真正兑现了“小病不出乡，大病(dàbìng)有通道”的承诺。 截至2025年(nián)6月，全市线上签约率(qiānyuēlǜ)达62%，较2024年提升25个百分点。 通过“家医湘约”平台，家庭医生累计解答健康咨询超10万次(wàncì)，转诊疑难病例(bìnglì)1200余例。 乡音连心，民情大走访破解(pòjiě)基层看病难题 在常宁市“最是乡音解乡愁”民情(mínqíng)大走访开展(kāizhǎn)时，针对走访中收集(shōují)到(dào)的问题，家庭医生签约服务团队迅速响应，主动回应群众关切，为偏远地区和行动不便的群众提供上门签约、送药、体检等一站式服务。特别是在塔山瑶族乡等偏远山区，家庭医生团队成为了(le)群众健康的“守护者”，实现了“小病不出村、大病有指导”。 塔山瑶族乡(xiāng)是衡阳市唯一的少数民族乡，地处偏远山区，医疗条件薄弱。家庭医生签约服务启动(qǐdòng)后，乡卫生院组建“健康扶贫”团队(tuánduì)，为贫困户提供上门诊疗、药品代购及医保报销协助。狮元村高位截瘫患者柏文彪感慨：“雷医生每月上门给(gěi)我打针(dǎzhēn)、换药，一年医药费仅3000元，比去医院节省70%！” 除了为贫困户(pínkùnhù)、残疾人(cánjírén)等特殊群体提供免费签约服务，减免挂号费、检查费之外，针对行动不便的居民，家庭医生团队(tuánduì)“主动巡诊”，定期上门服务，且为签约居民提供24小时健康咨询，实现“小病不出村(cūn)、大病有指导”。 据(jù)了解，塔山瑶族乡家庭医生(jiātíngyīshēng)签约率达100%，慢性病患者规范管理率提升至90%。2025年，全市(quánshì)家庭医生团队累计为贫困户减免医疗费用超200万元。 “未来，我们要构建‘15分钟健康服务圈’。”常宁市(chángníngshì)卫健局负责人表示，下一步，常宁市将(jiāng)力争2025年底签约率突破60%，重点人群签约率达100%。加强家庭医生团队培训，每年开展技能(jìnéng)竞赛与(yǔ)考核。依托县级医院临床服务中心，为签约居民(jūmín)提供肿瘤筛查、慢病管理等高端服务。 从(cóng)南门湖畔的(de)“健康有约”到三角塘镇的“主动巡诊”，从水口山镇的“健康管家”到塔山瑶族乡的“健康扶贫(fúpín)”，常宁市家庭医生签约服务以“服务升级、智慧赋能、乡音连心”为特色(tèsè)，正逐步构建起“家门口”的医防融合体系。下一步，常宁将继续深化改革，让更多居民享受(xiǎngshòu)到“签而有约、健康可及”的民生红利。